Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We willen dat je blij bent met je aankoop. Daarom bieden we twee dingen: een niet-goed-geld-terug-garantie én een standaard retourbeleid van 30 dagen.
Niet-goed-geld-terug-garantie (30 dagen)
Op je eerste bestelling bieden we een vrijwillige tevredenheidsgarantie. Ben je binnen 30 dagen na ontvangst niet tevreden, ook nadat je het product hebt gebruikt, dan storten wij je aankoopbedrag terug. De garantie geldt eenmalig, voor één bestelling per klant. Meld je aanvraag via ; na je aanvraag laten we je weten hoe we de afhandeling regelen.
Standaard retourbeleid (30 dagen)
Naast de garantie hanteren we een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongeopend en ongebruikt, in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via . Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Kiekstraat 77D, 1087GK Amsterdam.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via .
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet fysiek kunnen worden geretourneerd
Om hygiënische redenen kunnen persoonlijke verzorgings- en beautyproducten niet fysiek worden geretourneerd zodra ze geopend of gebruikt zijn. Ben je niet tevreden over een geopend product? Dan val je onder onze niet-goed-geld-terug-garantie hierboven: je krijgt je geld terug zonder iets terug te sturen.
Daarnaast kunnen bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen niet worden geretourneerd. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongeopend en ongebruikt, in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Bij een retour: wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 5 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij de niet-goed-geld-terug-garantie betalen we je na je melding terug, zonder dat je iets hoeft terug te sturen. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour of garantie-aanvraag hebben goedgekeurd.